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心を快適に　コミュニケーションの方法は？


皆さんは、コミュニケーション取れていますか？
上手に、コミュニケーションとる方法！まずは、聞き上手になることでしょうか。
相手の言いたいことを、じっくりと聞いてあげる。

私が、保険会社の事務員だった頃、クレーム処理担当窓口でした。
そこで学んだことです。「でも･･･」とか「お言葉ですが…」なんて言葉使ったら、逆襲にあいますから（笑）
相手は、文句を言いにかけてきているわけですから、相手を否定しないことです。
自分に対してのクレームではないのですが、「申し訳ございません」の言葉を言いながら、過ごした日々でした。
その頃は、休憩時間に適度な発散をその部でしていました。そうしないと病気になっちゃいそうで怖かったです。

でも、おかげさまで、その頃があったからこそ、今の自分がいるんだなあと思います。
経験って必要です。「このときは、こう対処すればいい」って、判ってきますからね！
現在の仕事にも、役に立っていると実感しています。